在数字时代，声誉管理得到了更多的视角。你必须小心在线声誉，因为诋毁者和不满的发现更容易在互联网上拖曳你。与电子和平面媒体的传统相比，他们无疑更容易。 这里有五条诫命可以帮助您在线管理您的声誉。这些精心挑选的常绿技巧将会在十年甚至更长时间以后派上用场： 获得信任 信任是你必须通过战略性的努力获得的东西。然后，你必须继续努力。信任，许多业务专家说，是一个易腐的资产，你必须不断努力维持它。当人们相信你时，他们会相信你所说的话，而你的诋毁者会觉得更难伤害你。 透明度是获得信任的关键。当你持续透明的时候，你一定会赢得他们的信任，这从长远来看是有帮助的。 监控和吸引观众 社交媒体监控可帮助您了解其他人如何查看您的公司。此外，您可以衡量某些趋势，并采取适当措施从中受益。查找您的观众平台，并积极参与。 例如，Twitter可以成为回应您的受众群体查询的绝佳媒介。如果客户使用平台来投诉某件事情，您可以及时向他们传达您的团队正在处理的问题，并尽早解决问题。一个短暂的，及时的答复比一个有更多信息的迟来的回应更好。了解他们的心态将有助于您制定正确的策略来赢得他们。 积极处理批评 对每一个批评的反应都是平淡无奇的，只会使事情变得更糟。你必须在社交媒体上做外交以及你对各种情况的反应。 全麦食品首席执行官约翰·麦基（John Mackey）处理了2009年奥巴马医疗改革公司“WSJ”争议的争议，可以教授一两件关于声誉管理的事情。争议两天后，该公司发布了一项答复，表示对这个问题的意见很多，包括在自己的组织内。他们邀请人们就此事交换意见。他们的亲切方式有助于扩大争议。 认真对待您的Google外观 期待一大批受众群体通过Google与您接触。检查当有人在Google上搜索您的名字时出现什么情况。人们可能在各种评论网站或博客上发布的关于您的负面评价也可能与您的网站一起显示在搜索排名中。如果负面评价太多，您必须找到处理方法，否则会损害您的在线声誉。 否定地否定批评 如果有人出于正确的理由向您呈现负面情绪，则必须采取补救措施。如果有足够的理由起诉他们，与您的法律团队进行磋商。对他们宽恕的做法可能会鼓励他们重复不法行为。 制定关于在线声誉管理的预先确定的政策将有助于您有效地处理这些问题。如果您的努力未能取得预期成果，那么寻求专业帮助的选择始终如一。 |
