许多研究报告显示，2016年全球电子商务销售额上升了两位数。许多分析师甚至预测，到2020年，全球电子商务销售将持续增长。但是，移动设备上访问电子商务网站的人数却在迅速增长。同样，许多研究显示，由于客户的移动互动行为而导致的移动商务销售稳步增长。 每个企业都需要确保其电子商务网站保持用户的行动，像移动应用程序。它必须优化其移动设备的电子商务网站，并允许用户通过流行的手机钱包进行支付。同时，业务还需要跟踪新兴的电子商务趋势，以实现更高的转换率和增加数字商业收入。2017年将有一系列趋势影响和塑造电子商务销售。 7趋势将影响和形成电子商务业务在2017年 1）个性化购物体验 与移动应用程序不同，网站通过利用底层设备和操作系统的功能，无法个性化用户体验。但是现在很多企业都使用分析工具来收集各种客户数据。通过分析工具收集的数据可帮助企业识别偏好并了解个人客户的行为。此外，电子商务业务可以通过向每个客户展示合适的产品，内容，广告和交易来利用信息来吸引客户。它可以进一步个性化每个客户的购物体验，并通过提供类似应用程序的用户体验来提升电子商务销售。 2）社会销售 在各种网站上发布的数据表明，人们在社交网络平台上花费的时间比其他网站多。许多企业在流行的社交网络上推广自己的产品或服务，定期将访问者转移到电子商务网站。有许多社交网站允许用户直接购买产品或服务，而无需访问电子商务网站。许多社交网络甚至计划推出新功能，通过促进社会销售来创造更多的收入。电子商务业主可以利用这些社交销售选择来更有效地推广他们的产品，并提高销售。 3）聊天机器人 许多高流量网站现在通过聊天机器人与客户互动。除了作为客户服务主管，聊天机器人还可以帮助用户进行购物和预订等商业活动。许多电子商务网站开发商和业主将很快探索如何通过与机器高效交互来保持访问者。然而，企业必须部署各种聊天机器人来满足客户不同的需求和喜好。一些电子商务公司已经使用聊天机器人来提供个人购物服务并发送消息。许多企业将很快使用聊天机器人，使他们的电子商务网站更具互动性，并使购物体验个性化。 4）人工智能 流行的移动平台使人们每天都使用人工智能。现在大量的人通过Google的助手苹果Siri或微软的科尔塔纳与他们的机器交谈来执行常见任务。像亚马逊这样的大型电子商务公司已经开始使用人工智能与客户聊天。但电子商务网站需要各种个人助理来优化端到端的购物体验。越来越多的电子商务企业将利用人工智能以更智能的方式与客户进行互动，而不需要部署更多的员工。 5）非接触式付款 移动商务应用程序使用户可以从许多付款模式 - 借记卡/信用卡，网上银行和手机钱包中进行选择。大量的买家现在喜欢通过手机钱包来支付借记卡或信用卡。在美国，像星巴克这样的公司正在成功地使用非接触式付款方式来获得更多收入。因此，客户将很乐意从电子商务网站购买产品，允许他们使用非接触式付款方式。因此，许多企业必须在2017年重新设计他们的电子商务网站，以适应新兴的移动和非接触式付款方式。 6）当天交货和退货 由于即时交货，有很多人仍然喜欢网络商店的实体店。网上商店业主必须专注于减少在线订单的交货时间，以使更多的人在线购买产品。一些研究也表明，许多客户毫不犹豫地为当天的交货额外支付。因此，电子商务企业必须探索减少订单交货时间的方法。一些公司甚至会为客户提供灵活的交货选项，并设置本地的下降点，以确保更快的交货。同样，他们还需要确保每个客户有选择退货，而不需要额外的时间，精力和金钱。 7）用户生成的内容 现在很多人在购买产品前阅读其他买家发布的产品评论和评论。同样，许多人甚至根据其他客户发布的购物体验选择网上商店。因此，企业可以通过图片，说明，规格和用户评论提供有关产品的其他信息，轻松提高电子商务销售。许多电子商务企业将鼓励客户撰写评论并分享他们的购物体验。他们甚至会通过用户生成的内容来探索更有效地宣传产品的方法。 然而，电子商务趋势不断变化。因此，企业必须跟踪新兴趋势，以产生更多的电子商务收入。同时，通过最新技术的改进发现，物流和交付，必须探索吸引和留住客户的途径。 |
