请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

媒体报道

心若改变,则态度改变;态度改变,则习惯改变;习惯改变,则人生改变

查看内容

酒店,看你最好的在线 - 十个简单的提示

2017-12-19 11:06| 发布者: admin| 查看: 1268| 评论: 0

1. 不要低估在线声誉管理的重要性

我们都知道,现代旅客在做任何酒店预订之前都会依赖其他旅客的评论。此外,随着越来越多的旅行者开始信任在线评论,并且已经成为旅行计划的重要组成部分,维护,积极的在线声誉对于酒店业务的成功至关重要。

2. 在酒店里开发一个客户迷恋的环境

在线声誉管理的最重要方面发生在您的酒店本身。因此,你必须确认,没有石头是为了确保你的客人有最好的住宿体验。这在一定程度上将保证来宾的积极反馈。

培训和授权您的员工超出客户期望,处理任何不良的经验,并防止财产问题升级到在线投诉。为您的酒店员工设置社交媒体政策和指南,确保员工知道如何在线和亲自与客人进行自我介绍。您的员工应该充分认识到处理不当客人的风险和影响。

3. 与团队明确建立和分享您的声誉目标和战略

设定你想为你的财产建立什么样的声誉的目标。什么是你想要你的酒店是知名的,并希望你的客人应该说你离开后的酒店。规划并努力实现这一目标。分析您的酒店在主要评论网站上的评分和评论,并确定您的客人撰写关于您的积极和消极的内容,然后从那里开始工作。策划你将如何实现你的目标。

4. 声誉管理是一个团队的任务

与您的整个酒店员工分享您的声誉相关的目标,愿景和策略,并确保您的整个团队了解他们在实现这些目标中的贡献,角色和责任。

5. 优化并拥有您的在线状态

网上拥有你的个人资料 声明并更新您在主要评论网站上的个人资料,如TripAdvisor,Google商家,Yelp和在线旅行社。添加说明,图像和联系信息,并确保信息是正确的和最新的。

6. 分析客人评论

仔细分析你的客人评论,并寻找任何需要特别考虑的特定模式。注意找出消费者正在谈论的关键差异化因素或核心优势,并让您从竞争对手的层面上影响直接预订。进一步的俱乐部反馈在客人评论与客人调查的反馈,以获得360度的客人满意度评分和净推荐人评分。

7. 定期与地面工作人员会面,然后计划下一步行动

与面向客户的员工互动,收集他们的反馈意见,并将其作为富有成效的学习见解来改善您的服务。采取必要的措施解决问题并防止反复发生的投诉。这将有助于产生稳定的正面评论。

8. 激励和奖励你的员工

只有制定战略是不够的,你还必须努力实现目标,定期更新实现声誉目标的状态。激励和奖励您的酒店员工实现所定义的目标。有ORM工具可以帮助你设定和跟踪你的团队的目标。认识到他们的努力并奖励他们。

9. 选择并排列优先次序以响应客人评论

回应客人评论确认您对您的消费者对您的评论感兴趣。此外,这也是向其他潜在客户展示您关心客人反馈的机会。此外,它给你一个机会,改变你的酒店的不正确的看法,并安慰未来的客人,你热衷于采取措施,确保没有不愉快的经历,为您的酒店客人。

然而,你无法回应所有的评论,因此优先考虑和选择评论,要求道歉,解释或表示感谢。但是,确保向有关的客人介绍您为解决他们面临的问题所采取的措施。此外,在极其不利的情况下,为下次预订提供一些奖励或折扣。

10. 选择正确的在线信誉管理工具

社交媒体和在线声誉管理是实时的。在数字领域有如此多的行动,手动跟上步伐实际上是不可能的。为了确保您不会错过任何东西,请使用高级的ORM工具为您提供120多个评论网站的全面图片和客户评论。一个现代化的声誉管理工具将有助于实现这个过程的自动化,并将作出响应也是一个蛋糕。
内容页面Content
联系方式Contact
地 址:新疆乌鲁木齐高新区
科学一街科技厅
邮 编:830001 咨询热线:13119962731 服务投拆:13119962719 传 真:0991-4551235 邮 箱:hw@nuoqie.com
总部地址:新疆乌鲁木齐市高新技术产业开发区科学一街科技厅电话:+86 13119962731传真:+86 0991-4551235
Copyright © 2017 网页设计 All Rights Reserved. By Nuoqie! X3.2 技术支持:诺切网络
( 新ICP备17000355号 )
返回顶部